世纪阳光超市保安人员态度极其恶劣

信件详细信息
信件编号： 20260730002 信件类型： 我要投诉
姓名： 尹**** 来信时间： 2026-07-30 21:25
来信标题： 世纪阳光超市保安人员态度极其恶劣
来信内容： 我在今日晚间订了一杯瑞幸咖啡，地址是世纪阳光超市一楼大厅内，我在晚上8:30左右到达超市，刚推开门，大厅内一名保安态度极其恶劣的呵斥、哄我出去。没有询问我的来意也没有给我说话的机会，态度极其强硬，让人难以忍受。（依据《民法典》第109条、《消费者权益保护法》第14条： 消费者在商超内正常停留、准备消费，享有被尊重的权利。保安态度粗鲁、强硬驱赶，带有轻视、排斥、冒犯性质，当众生硬呵斥“出去、不准进来”，哪怕不带脏话，也属于贬低你的人格，侵犯人格尊严权。）
答复情况：
答复单位：谢家集区市场监督管理局    答复时间：2026-08-04 10:48

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

2026年7月30日，投诉人通过区长信箱反映四季阳光超市保安人员服务态度问题（信件编号：20260730002）。接交办件后，谢家集区芳草园市场监督管理所高度重视，立即安排人员对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：

一、基本情况  

群众反映，在7月30晚间订了一杯瑞幸咖啡，地址是世纪阳光超市一楼大厅内，晚上8:30左右到达超市,刚推开门,大厅内一名保安态度极其恶劣的呵斥、哄其出去。没有询问其来意也没有给其说话的机会，态度极其强硬，让人难以忍受。(依据《民法典》第109条、《消费者权益保护法》第14条:消费者在商超内正常停留、准备消费，享有被尊重的权利。保安态度粗鲁、强硬驱赶，带有轻视、排斥、冒犯性质，当众生硬呵斥“出去、不准进来”，哪怕不带脏话，也属于贬低人格，侵犯人格尊严权。

二、调查情况

2026年7月31日下午16时30分，执法人员线下到四季阳光超市开展核查，找该超市经理查看当天监控，该经理说这位安保人员让顾客进入了，但可能因为年龄大了，为了提醒顾客买东西就快一点，语气有些急躁。执法人员现场告知该超市要提高服务意识，建议定期对安保人员开展服务意识培训。

三、处理意见（诉求人对处理结果意见）

2026年8月4日上午10时15分，工作人员拨通投诉人电话，告知调查处理情况，投诉人表示满意，对市场局工作人员的努力表示感谢。
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