【落实情况】淮南市市场监管局5月份12315工作统计分析报告
一、本期投诉举报咨询总概况
2022年５月，淮南市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询2634件，日均受理87.8件（见图表1）。其中，咨询784件，投诉1405件（商品消费投诉1017件，服务消费投诉388件），举报445件（商品消费举报414件、服务消费举报31件）。以上投诉举报均已及时转至县区局依法处置（见图表2），咨询类均已通过电话现场解答。
图表1 12315中心接收量日度统计（5月1日—5月31日）
图表2 各县区局投诉举报接收办理情况（５月1日—５月31日）
商品类的投诉举报共计1431件，其中一般食品454件，占比31.72%；化妆品171件，占比11.95%；其他商品148件，占比10.34%；服装、鞋帽 84件，占比5.87%；家居用品83件，占比5.80%；烟、酒和饮料62件，占比4.33%；交通工具60件，占比4.19%；医疗器械52件，占比3.63%；家用电器49件，占比3.43%；通讯产品38件，占比2.66%；装修建材36件，占比2.52%；首饰25件，占比1.75%；保健食品18件，占比1.26%；燃料18件，占比1.26%；农资用品17件，占比1.19%；房屋16件，占比1.12%；文化、运动用品15件，占比1.05%；卫生用品14件，占比0.98%%；药品14件，占比0.98%；儿童用品12件，占比0.84%；宠物及宠物用品10件，占比0.70%；计算机产品9件，占比0.63%；五金机电8件，占比0.56%。
（二）服务类投诉举报量分析
服务类的投诉举报共计419件，其中，餐饮和住宿服务65件，占比15.51%;美容、美发、洗浴服务50件，占比11.93%；销售服务 42件，占比10.02%；文化、娱乐、体育服务41件，占比9.75%；制作、保养和修理服务38件，占比9.07%；教育、培训服务36件，占比8.59%；其他服务32件，占比7.64%；卫生保健、社会福利24件，占比5.73%；专业技术服务 24件，占比5.73%；物业服务16件，占比3.82%；互联网服务12件，占比2.86%；房屋装修服务 10件，占比2.37%；停车服务5件，占比1.19%；公用事业服务4件，占比0.96%；社会服务3件，占比0.71%。
（三）投诉问题分类
在受理的1106件投诉件中，商品消费件821件，服务消费件285件。属于质量问题329件，占比29.75%；属于其他问题197件，占比17.81%；售后服务187件，占比16.90%；属于食品安全问题159件，占比14.38%；属于合同问题84件，占比7.60%；属于价格投诉问题75件，占比6.78%；属于广告问题24件，占比2.16%；属于不正当竞争19件，占比1.72%;属于计量问题11件，占比0.99%；属于安全问题8件，占比0.72%；属于商标问题7件占比0.63%；属于认证认可问题2件，占比0.01%；属于专利问题2件，占比0.01%；属于检验检测问题1件，占比0.009%。
详见下图:
投诉热点排行
统计时段：2022-05-01日至2022-05-31日； 统计范围：全部
投诉的消费热点 数量(件) 占热点比例(%) 占总数比例(%)
其他食品 106 13.78 7.54
非特殊用途化妆品 76 9.88 5.41
手持移动电话（手机） 32 4.16 2.28
预付卡服务 30 3.9 2.14
其他服务 30 3.9 2.14
其他商品 27 3.51 1.92
其他美容美发服务 24 3.12 1.71
其他健身服务 24 3.12 1.71
其他水果 22 2.86 1.57
普通乘用车 21 2.73 1.49
药品 18 2.34 1.28
糕点 17 2.21 1.21
其他黄金首饰 17 2.21 1.21
运动鞋 16 2.08 1.14
电动自行车 15 1.95 1.07
面包 15 1.95 1.07
其他日杂用品 13 1.69 0.93
婚宴服务 13 1.69 0.93
宾馆住宿服务 13 1.69 0.93
其他烘焙制品 13 1.69 0.93
餐馆服务 11 1.43 0.78
其他家具 11 1.43 0.78
其他技能培训服务 11 1.43 0.78
香烟 10 1.3 0.71
猪肉 10 1.3 0.71
酸奶 10 1.3 0.71
其他肉制熟食制品 9 1.17 0.64
汽车修理服务 8 1.04 0.57
其他肉产品 8 1.04 0.57
天然气 8 1.04 0.57
电梯服务 8 1.04 0.57
其他汽车、摩托车维修服务7 0.91 0.5
白酒 7 0.91 0.5
笔 7 0.91 0.5
果汁饮料 7 0.91 0.5
其他肉及肉制品 7 0.91 0.5
其他米面制品 7 0.91 0.5
其他外衣 7 0.91 0.5
其他施工服务 7 0.91 0.5
婚纱 7 0.91 0.5
电动自行车维修服务 6 0.78 0.43
牛肉 6 0.78 0.43
碳酸饮料 6 0.78 0.43
其他销售服务 6 0.78 0.43
其他汽车及零部件 6 0.78 0.43
防晒类化妆品 6 0.78 0.43
其他餐饮服务 6 0.78 0.43
其他方便食品 6 0.78 0.43
双门冰箱 6 0.78 0.43
普通住宅 6 0.78 0.43
总计 769 100 54.73
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举报热点排行 |
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统计时段：2022-05-01日至2022-05-31日； 统计范围：全部 |
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|
举报的消费热点 |
数量(件) |
占热点比例(%) |
占总数比例(%) |
|
其他商品 |
121 |
30.17 |
27.19 |
|
其他食品 |
58 |
14.46 |
13.03 |
|
祛斑类化妆品 |
47 |
11.72 |
10.56 |
|
医用康复器械 |
42 |
10.47 |
9.44 |
|
非特殊用途化妆品 |
33 |
8.23 |
7.42 |
|
其他美容美发服务 |
9 |
2.24 |
2.02 |
|
其他日杂用品 |
8 |
2 |
1.8 |
|
其他卫生日用品 |
7 |
1.75 |
1.57 |
|
大衣 |
4 |
1 |
0.9 |
|
其他清洁用品 |
4 |
1 |
0.9 |
|
抗氧化类保健食品 |
3 |
0.75 |
0.67 |
|
t恤 |
3 |
0.75 |
0.67 |
|
中成药 |
3 |
0.75 |
0.67 |
|
普通住宅 |
3 |
0.75 |
0.67 |
|
其他医院服务 |
3 |
0.75 |
0.67 |
|
其他水果 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
其他肉制熟食制品 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
其他肉及肉制品 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
其他餐饮服务 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
面包 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
其他裤子 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
毛绒玩具 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
酱菜 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
卫生巾 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
皮鞋 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
其他豆制品 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
果冻 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
大米 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
面部护理 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
其他家具 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
其他整形服务 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
榨汁机 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
其他服务 |
2 |
0.5 |
0.45 |
|
橄榄油 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
煎饼果子 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
鲜牛奶 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
其他销售服务 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
其他通讯产品 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
其他印刷媒体 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
其他办公用品 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
其他收藏品和工艺品 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
黄金挂件首饰 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
其他腌制食品 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
餐馆服务 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
食堂服务 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
其他空调 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
医药服务 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
营养素补充剂类保健食品 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
其他专业咨询服务 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
护发品 |
1 |
0.25 |
0.22 |
|
总计 |
401 |
100 |
90.11 |
皖公网安备 34040402000018号