【经验交流】孤堆回族乡：立足服务群众打造高质量政务公开

一、全力推进信息公开标准化

（一）加强信息发布管理

立足孤堆回族乡功能定位，强化产业发展、绿色发展、惠民惠农等方面的信息发布管理。打造政务公开集约化管理平台，把政策解读作为重要政策文件公开发布必要环节，纳入年度工作计划。优化主动公开目录，通过平台管理政务信息的创建、编辑、审查、多终端发布和保存归档。

（二）加强政策信息管理

政务公开集约化管理平台运用信息化手段，解构政策信息，根据政策关联关系和有效日期，及时规范清理失效政策信息，实现对政策文件立改废全生命周期管理。并通过政策收集、解构、管理等流程，对政策进行标准化管理，将政策文件形成鲜活有效可利用的政策数据库，赋能各类政策应用。

（三）征集零门槛，提高参与广度

一是征集代表零门槛。通过在微信群、QQ群等平台发布报名通知和活动预告，不设门槛吸引群众参与。参与人群覆盖退休职工、农民、个体工商户、大学生等各类群体，年龄层次和职业领域多元。

二是精心组织显诚意。以请群众看、听群众说、邀群众评为活动宗旨。举办方设专人保持与报名群众实时联系，精心设计、组织实施座谈交流、暖心服务和事后回访等一整套流程。

二、深入推动政务服务便民化

（一）推进政务服务公开

依托“一网通办”平台，统一公开公共服务事项基本信息、办理材料、办理条件、办理流程、设立依据等各项信息，动态公开办理状态、办理结果等各节点信息。累计上线90余项网办业务，高频业务实现全流程网办。

（二）办事指南“码上办”，办事咨询“现场答”

将权责清单、办事指南制作成浅显易懂的“明白卡”，对政务服务高频事项进行梳理分类，制作办事指南二维码清单在专区醒目位置予以公开，方便公众扫码获取办理事项的基本信息、办理流程、所需材料等，实现政务服务“码上办”。制做帮办代办事项及代办人员清单，并张贴上墙，方便群众办理事项。咨询窗口为公众办事提供咨询指引，现场解答就业、医疗、教育等方面问题。

（三）以公开强监管，畅言路汇民智设置政务服务“好差评”平台，公布举报投诉电话，听取群众对办事服务的意见建议，接受群众监督，通过强有力的公开加强政务服务监管，让权力在阳光下规范运行。公布网站、电话等民意征集渠道，并现场开展民意调查、意见征集等活动，收集公众对重大行政决策的意见、建议，保障公众的参与权、表达权、监督权。