谢家集区政务服务中心设立多渠道投诉和处理机制，形成多元化，全覆盖评价体系

为进一步改进工作作风、提高工作效率、强化责任落实、提供优质服务，切实维护企业和群众的合法权益，提升企业和群众办事便利度和获得感，让企业和群众办事舒心。

一、设立办不成事反映窗口。区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”。让群众办事不白跑、不扑空，对“办不成的事”一帮到底，让政务服务更懂民意、更贴民心。区政务服务中心安排专人接待投诉，设有专门台账，全程督办，限期解决。

二、全面落实政务服务“好差评”制度。区政务服务中心依托省一体化在线政务服务“好差评”系统，由评价主体通过安徽政务服务网进行在线评价，评价数据实时对接，全量上报。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由政务服务中心第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。累计归集“好差评”数据14466条，好评率达到100%。

三、建立12345工单分转机制。区政务服务中心为及时解决群众、企业反映的困难和问题，成立工作小组，建立健全办理机制，配齐配强热线工作力量。形成主要领导亲自抓，分管负责同志牵头抓，业务人员具体抓的工作格局。让工作人员能够及时发现问题，迅速与当事人取得联系，并将工单全程留痕形成闭环，做到企业、群众诉求有着落，反馈有回音，达到服务热线为民服务的目的。截止目前，12345热线投诉5条，皆在规定期限内办结为群众解决问题，让群众满意。

谢家集区政务服务中心将继续秉持人民至上的初心、枝叶关情的暖心，提升社会治理工作能力水平，持续推进服务型政府建设，努力争当为群众排忧解难的有力帮手、得力能手，当好群众的贴心人。