【基层制度】谢家集街道回应关切制度和工作流程

为进一步做好政务公开工作，增强公开实效，提升政府公信力，根据《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》和省市有关工作要求，结合街道实际，制定本工作制度。

一、明确回应责任。各部门、各社区要认真按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，进一步加强政务舆情回应工作，做到线上线下、舆情实情同步处置。党政办、党群工作部做好组织协调、督促指导工作。对特别重大的政务舆情，主要领导要切实负起领导责任，指导、协调、督促相关部门做好舆情回应工作。

二、舆情收集重点。政府出台的重要改革措施和涉及群众切身利益、容易引起社会关注的政策文件；生态环境、脱贫攻坚、教育改革、食品药品、卫生健康、养老服务、公正监管、社会保障、社会治安等经济社会热点、市场主体和人民群众办事创业的堵点痛点；引发媒体和公众关切、可能影响政府形象和公信力的舆情信息；涉及重大突发事件处置和自然灾害应对的舆情信息；严重冲击社会道德底线的民生舆情信息；严重危害社会秩序和国家利益的不实信息等。

三、加强收集研判。各部门、各社区要紧扣舆情收集重点，结合实际，建立健全政务舆情收集、会商、研判、回应、评估机制。建立健全监测报告制度，相关主管部门要进一步加大网络舆情监测工作力度，一般性舆情定期报告，重大舆情第一时间形成监测报告，并及时转请相关部门和社区关注、回应。

四、做好舆情应对。要细化分级分类的政务舆情界定标准，原则上按照特别重大、重大、较大、一般等四个等级，区别不同情况，进行分类处理。对建设性意见建议，吸收采纳情况要对外公开。对群众反映的实际困难，研究解决的情况要对外公布。对群众反映的重大问题，调查处置情况要及时发布。对公众不了解情况、存在模糊认识的，要主动发布权威信息，解疑释惑，澄清事实。对错误看法，要及时发布信息进行引导和纠正。对虚假和不实信息，要在及时回应的同时，将涉嫌违法的有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

五、提升回应效果。对群众关切和社会热点，要主动快速引导、释放权威信号、正面回应疑虑，推动解决实际问题，赢得群众理解和支持。对涉及群众切身利益、影响市场预期和突发公共事件等重点事项，要及时发布信息。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应，最迟要在5小时内发布权威信息，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

建立政务舆情回应通报批评和约谈制度，定期对舆情回应工作情况进行通报，对工作消极、不作为且整改不到位的部门和个人进行约谈；对因回应不及时、不主动、不到位导致政务舆情升级的，应视情采取通报、问责等形式对相关单位和责任人予以惩戒；对不按照规定公开政务，侵犯群众知情权且情节较重的，依法依规严肃追究责任。