“综治服务地图”最实用

　　“‘平安’已经成为我们国家一张亮丽的名片，一方面在于强化打击的震慑，进一步提高打击治理涉黑涉恶、电信网络诈骗、跨境犯罪等水平，一方面在于筑牢防范的屏障，深化社会治安整体防控体系和能力建设，发展壮大群防群治力量，才有了今天信访总量持续下降，大量矛盾纠纷化解在基层。”安徽省淮南市谢家集区李郢孜镇党委委员、政法委员罗丹说，要坚持新时代“枫桥经验”，推进综治中心规范化建设，实现解决矛盾纠纷“最多跑一地”，依法办理群众每一个诉求，让群众在每一个案件中感受到公平正义。
　　11月21日下午，在李郢孜镇综治中心，罗丹正在给部分基层网格员宣讲党的二十届四中全会精神。她从推进乡镇综治中心规范化建设如何破题，讲到了基层网格员怎么做到信息灵、信息准，再到如何解决好人民群众急难愁盼等问题，句句和乡里乡亲的网格员拉家常、讲故事。不知不觉中时间过得很快，宣讲结束后网格员还有些意犹未尽。
　　“我们绘制了一张‘综治服务地图’，群众反映他们最需要，也最实用。”罗丹说，地图以镇综治中心为中心，结合村、社区矛盾纠纷调解亮点品牌，镇域的地区单位职能优势、专项服务项目等绘制而成，地图上标明了镇派出所、法庭、司法所的位置，还标注了镇“谢大姐调解室”、春申社区“红色暖阳”调解室、建设社区的“邻里物业解纷阁”、河东社区“聚和议事厅”等，群众有矛盾纠纷，可以就近去各个调解室“说理”。
　　李郢孜镇现有户籍人口近3.5万人，事项杂、诉求多。针对综合治理重点人群多、矛盾纠纷多发、风险隐患多元的特点，群众有矛盾纠纷可就近找调解室化解，不受具体行政区划限制。镇综治中心要求要发挥综治中心矛盾纠纷的兜底作用，立足预防、立足调解、立足法治、立足基层，守牢凝聚合力、共治共享的“主阵地”，站好化解矛盾、服务群众的“平安岗”，努力将综治中心打造为矛盾纠纷“终点站”，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
　　赖山村李先生和戚女士因土地问题产生纠纷，双方闹到了镇综治中心。镇综治中心摸清症结后，便邀请镇农经办联合村干部一起上门调解，在李先生经农经办建议改变厕所地址后，最终两家握手言和。李郢孜镇要求村（社区）先当“第一道防线”，
小纠纷“不出村、不过夜”；实在解决不了的，再由镇综治中心“接手”，确保“矛盾不出镇、不激化”。
　　“镇里还建立了‘十分钟响应’机制，不管是网格员在网格里发现的‘苗头性’矛盾，还是职能部门上报的‘潜在风险’，只要到了镇、村（社区）综治中心，工作人员立刻分类交办，涉及的部门必须‘十分钟内到岗’，做到让群众少等待。”李郢孜镇党委副书记、镇长王晓伟说，综治中心对矛盾纠纷进行分类化解，把矛盾分成家庭婚姻、邻里、经济等几大类，再按风险等级排序，明确牵头单位和配合部门，像“医生会诊”一样找根源、想办法。
　　自李郢孜镇综治中心规范化建设以来，累计排查矛盾纠纷55件，化解率达100%，实现“件件有着落、事事有回音”。同时，信访接待量同比下降46.4%，越来越多的矛盾在基层“止步”、在萌芽“消散”。
　　“我们坚持以人民为中心的工作导向，从‘化解矛盾’到‘预防矛盾’，从‘群众跑腿’到‘服务上门’，用实实在在的行动，让‘平安’二字扎根在群众心里。”谢家集区委政法委常务副书记尹克明说，通过规范“多元化解、闭环管理”的工作流程，拧紧了矛盾纠纷化解“责任链”，依托网格员的入户走访，主动排查、收集各类苗头性、倾向性、源头性矛盾问题并通过“淮南e治理”平台及时上报，纳入区综治中心统一受理、分流转办，防止“小矛盾”演变成“大问题”，推动了矛盾受理“全量兜底”。