谢家集区政务服务中心市场局登记窗口：全流程优化适老服务，一站式办结执照补领

    “没想到这么快就办完了，你还帮我办了遗失公告，太省心了！”79岁的贾大爷拿着刚补办好的营业执照，对工作人员连连道谢。9月16日上午，这温暖的一幕发生在谢家集区政务服务中心市场监督管理局注册登记窗口，窗口人员主动服务、高效办理，为老年群众解决了执照补领的难题。

    当天上午，贾大爷独自来到登记窗口，颤巍巍地递上身份证，语气焦急地说：“同志，我的营业执照不小心弄丢了，能不能帮我补一个？”窗口工作人员周丹见状，立即起身请贾大爷坐下，耐心询问具体情况。得知贾大爷今年79岁，经营着一家水果店，丢失营业执照副本后不清楚补领流程，也不知道需要先办理遗失公告，周丹第一时间安抚老人情绪：“大爷您别着急，补执照的事交给我，您坐着等就行，不用多跑路。”

    按照营业执照补领流程，需先通过国家企业信用信息公示系统发布遗失公告后才能办理补领手续。考虑到贾大爷年事已高，行动不便，且不熟悉线上操作，周丹主动提出“代为办理遗失公告”，避免老人多次往返。她一边帮助老人发布营业执照副本遗失公告，一边同步启动补领材料准备工作，帮助填写《营业执照补领申请书》、复印身份证、为老人拍照以便进行实名认证，老人仅需在申请材料上签名即可。材料整理、系统录入、制照，一系列流程紧凑有序，不到20分钟，崭新的营业执照就打印完成。

    为切实解决老年人群体在营业执照注册办理中的“数字鸿沟”和“行动不便”问题，谢家集区市场监督管理局登记窗口近年来持续优化适老服务举措，建立“老年群众优先办理”机制，配备老花镜、印泥等服务设施，对不会操作线上系统、行动不便的老年人，提供“代填表格、代为公告、现场拍照实名”等主动服务，将“群众跑”变为“窗口办”，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

    下一步，该窗口将持续扩大主动服务范围，让更多老年群众、特殊群体感受到注册登记的便捷与温暖，持续提升群众的获得感和满意度。