“口头优惠”成空文 市场局介入护权益——谢家集区成功调解一起预付消费纠纷

近日，谢家集区市场监督管理局成功调解一起因口头约定不明引发的预付式消费纠纷，高效维护消费者合法权益，督促商家诚信经营，最终促成全额退款1000元，纠纷圆满化解。

消费者陈先生在某婚纱摄影店消费时，商家以口头形式承诺1000元优惠金，且可充当全家福拍摄预付款。后因陈先生个人原因无法拍摄，陈先生提出退款遭拒。经协商，双方同意将服务置换为宝宝周岁照，但商家无法满足陈先生拍摄要求，导致置换服务无法兑现。陈先生再次提出退款，商家仍以 “公司规定” 为由拒不退还，无奈之下陈先生向谢家集区市场监督管理局求助。

接到投诉后，调解人员立即核实。经查，双方未签订书面协议、未开具收据，也未明确服务总价及退款条款，是典型的不规范预付消费纠纷。调解中，工作人员坚持依法调处、诚信引导，向双方普及关于预付消费、合同履行及消费者权益的相关法律法规，明确商家无法履行服务已构成违约。经过耐心沟通释法，商家认识到自身经营不规范及违约问题，当场同意退还1000元，并承诺今后完善合同、规范服务流程。目前，退款已全额交付，消费者表示满意。

区市场局提醒：消费者进行预付消费务必签订书面合同，明确服务项目、价格、退款规则，妥善留存凭证，不轻信口头约定；经营者要恪守诚信底线，规范服务履约，杜绝霸王条款，切实保障消费者合法权益。

营造放心消费环境永远在路上，区市场局将持续聚焦预付式消费、婚纱摄影、生活服务等重点领域，加大消费维权调处与普法宣传力度，引导行业规范经营，筑牢消费安全防线。