法理相融解民忧 基层调解显担当

“太感谢调解员了，不仅帮我拿回了全部保费，还省去了打官司的麻烦，真是为我们老百姓办实事、解难题！”。近日，蔡家岗街道人民调解委员会成功化解李某某与保险公司的保险退保纠纷，李女士的由衷感谢，彰显了基层人民调解在化解民生纠纷、守护群众权益中的重要作用。2026年3月，李女士在该保险公司投保分红型养老保险，年缴保费38800元，缴费期10年。犹豫期届满后，因家庭突发变故急需资金，且发现保单前期现金价值远低于预期，李女士提出全额退保遭拒，双方就退费金额产生分歧，遂向蔡家岗街道人民调解委员会申请调解。调解员坚持法理相融、情理兼顾，采用“背靠背”沟通方式，一方面向李女士释明犹豫期后退保的相关法律规定，明确双方权利义务；另一方面指出保险公司在向老年客户推介保险时，存在风险提示不足的问题。结合李女士家庭经济困难实际及老客户身份，调解员提出折中解决方案，经过多轮斡旋协调，双方最终达成一致。此次调解中，保险公司全额退还李女士保费38800元，纠纷一次性圆满了结。既坚守法律底线、规范保险行业经营行为，又彰显人文关怀、解决群众急难愁盼，为化解保险消费纠纷、维护辖区社会和谐稳定提供了有力保障。