让纠纷“不过夜” 让和解“零距离”——谢家集区开展消费维权服务站规范化检查

近日，谢家集区市场监督管理局组织执法人员对辖区商场、超市、市场、企业及重点商圈消费维权服务站开展专项检查，进一步规范12315“五进”站点运行，推动消费纠纷源头化解、就地和解。

检查中，执法人员先后走进白马商圈、御景酒店、天平药店等消费维权服务站，现场查看站点匾牌悬挂、公示牌信息、专人值守、投诉登记台账及公示等情况，重点核对消费投诉登记表是否规范填写，投诉受理、协商和解、审核反馈、归档报送等环节是否闭环。对部分站点存在的台账记录不完整、公示电话更新不及时、工作人员对和解流程不熟练等问题，执法人员当场提出整改意见，要求限期补齐完善。

在白马商圈，监管人员结合近期投诉热点，向站点负责人和售后人员讲解《消费者权益保护法》及商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解等制度要求，指导站点用好“当场受理、分类协商、快速和解、疑难转办”工作法。对涉及食品、价格、预付卡、计量等高频诉求，监管所联系人现场与站点对接受理转办流程，明确未达成和解案件由辖区所跟进处置，确保群众诉求“件件有登记、事事有结果”。

今年以来，谢家集区依托放心消费创建和12315“五进”建设，持续扩充消费维权服务站覆盖面。此次检查同步纳入放心消费示范单位“回头看”，对白马商圈消费集聚区及大中型餐饮、商超、农贸市场等培育主体，重点核查主体资格、信用状况、投诉处理机制和“五个放心”承诺履行情况；对整改不到位、投诉化解不力的站点，实行约谈指导、动态“亮灯”，推动从“建起来”向“用起来、效果好”转变。

  “服务站离群众最近，先把小纠纷化解在现场，就能少一些升级投诉。”谢家集区市场监管局阳光所所长任燕表示。  下一步，该局将按《淮南市市场监督管理局消费维权服务站工作规范》要求，加强基层所与服务站实时沟通、定期巡访和考核检查，以投诉量、和解率、满意率为主要指标开展效能评估，持续畅通12315与12345渠道，培育更多放心消费单元，营造企业守信、群众放心、消费舒心的区域市场环境。