倾听民声评价 提升服务质效
---残联开展阳光家园计划满意度走访工作

为进一步规范阳光家园计划托养服务项目实施管理，准确掌握助残服务开展情况，切实提升残疾人服务保障水平。近日，区残联黄怀花理事长带领工作人员深入辖区残疾人家庭，全面开展阳光家园计划服务满意度走访调查工作。通过实地入户回访，真实了解服务成效，广泛收集群众意见，扎实推动助残服务提质增效。

阳光家园计划托养服务项目主要通过居家上门服务、日间照料、康复指导、生活帮扶等多项服务内容，有效缓解残疾人家庭照护压力，改善残疾人日常生活状况，是惠及残疾群众的重要民生项目。走访过程中，工作人员严格对照项目服务标准，与残疾人及其家属面对面交流，详细询问日常服务开展频次、服务具体内容、服务人员工作态度和服务落实效果。认真听取群众对现阶段阳光家园托养服务的整体评价，细致记录群众在生活照料、康复护理、日常帮扶等方面的意见和建议。针对群众提出的疑问和诉求，工作人员现场耐心解答政策，逐一做好登记梳理，分类汇总服务中存在的问题。

从走访整体情况来看，阳光家园计划各项服务落实到位，大部分服务对象对上门服务质量、服务态度表示满意，对残联常态化的关爱帮扶工作给予肯定。同时，走访也收集到部分优化服务的合理化建议，为下一步精准调整服务方案、细化服务内容提供了真实有效的参考依据。

此次满意度走访，有效检验了阳光家园项目落地实效，切实摸清了群众真实需求。下一步，区残联将结合走访收集的问题和建议，认真梳理总结、逐项整改提升，进一步规范项目服务流程、细化服务标准、强化日常监管。持续立足残疾人实际需求，做实做细托养帮扶、康复服务和民生保障工作，不断提升助残服务精细化水平，切实增强残疾群众的获得感、幸福感。