关于2024年第一季度住宅小区物业考核工作情况的通报

为加强住宅小区物业管理工作的规范化管理，进一步落实考核监管责任，强化督导问责机制，切实提升物业服务水平，区物业管理工作领导小组于2022年1月19日印发了《谢家集区住宅小区物业服务管理工作考核办法（试行）》（谢物管办〔2022〕1号）。根据要求，现将2024年第一季度考评情况通报如下：

一、工作开展情况

本季度考核共对我区55个小区进行考评，并将住宅小区按照2005年之前和之后建成进行划分考评，其中2005年前建成小区18个，2005年后建成小区37个。在考核过程中结合创城工作要求，由各街道、乡镇牵头每月定期组织对住宅小区开展检查，同时区物业主管部门也进行了3次抽查检查。

在本次考评中，2005年后建成小区金玉花园小区（淮南市求是物业管理有限公司）、鸿朗阳光城小区（安徽省鸿儒物业管理有限公司）及玉园小区（淮南市龙宇物业管理有限公司），2005年前建成小区金玉新村小区（淮南市龙宇物业管理有限公司）、新社东村（淮南东华实业（集团）有限责任公司谢家集物业分公司）、淮望一期小区（淮南东华实业（集团）有限责任公司李一物业处）服务水平较好，能依据《淮南市住宅小区物业管理条例》等法律法规，认真开展小区物业服务，做好小区公共设施设备养护管理、环境卫生保洁、秩序维护、安全防范等服务，收费公开透明，并及时妥善处理业主的问询、投诉、报修等诉求，业主满意度普遍较好。

二、存在问题

从考核情况来看，绝大多数物业服务企业都能做好所属区域的服务管理，但仍有部分小区存在一些不容忽视的问题：

（一）安全管理方面。部分小区存在物业管理人员基本情况未上墙、消控室人员未持证上岗、消防制度不完善、小区信访投诉未及时处理等问题。

（二）环卫保洁方面。一是多数小区楼道、地下室还存在堆放杂物的情况、个别高层存在纸箱占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口等现象；二是个别小区垃圾桶脏污，垃圾清运不及时，严重影响了小区环境面貌。

（三）基础设施维护方面。一是部分小区单元门禁损坏，单元门内灯泡损坏维修不及时，造成业主出行不便；二是部分小区内消防设施损坏，设备检查维修不及时，存在安全隐患；三是个别小区绿化带破坏多，道路破损严重。

（四）文明秩序方面。一是普遍存在小区内未设置意见箱，安全隐患处无安全标示及交通标示与路标；二是部分小区业主占用绿地及消防通达停放车辆现象严重；三是部分小区仍然未合理施划智能充电桩及非机动车辆停放位置，致使车辆“飞线充电”及停放混乱；四是个别小区存在饲养家禽、宠物敞放现象。

（五）信息公开方面。个别小区服务标准、收费标准、服务承诺等未在小区显著位置进行公示，致使业主对本小区物业服务内容不清楚，缺乏对物业企业服务的监督。

（六）信访办理方面。各小区12345市长热线反馈问题虽然基本上都能按照时间节点办结完毕，但是主动解决问题态度不够，解决措施不够完善，解决方式较为单一，其中部分小区因敷衍塞责、推诿扯皮造成该小区12345市长热线件数量较多，有业主多次重复反映和多人反映共性问题。

三、下一步工作要求

一是进一步加强日常管理。针对2024年第一季度物业服务企业考核结果，各物业服务企业要及时整改存在的问题，自查自纠、举一反三、立行立改。依据《谢家集区物业管理服务提升行动方案》等有关规定，结合创城，对标大提升、大整治、物业服务管理理念大转变，对所管理的住宅小区做好安全管理、环卫保洁、基础设施维护等工作，切实提升住宅小区的物业服务水平。

二是进一步规范物业行为。把日常督查与定期考核有机结合，形成有效的监管机制，定期对物业公司进行业务指导和培训，提升物业公司管理水平和从业人员职业素质，促进物业企业提供优质服务。监督物业企业在小区设立公告栏、宣传栏，将相关政策、服务标准、收费支出等情况向业主公开；设立投诉举报电话、举报信箱，方便业主投诉，以此规范物业企业按照合同约定的服务标准进行服务。

三是进一步推动综合执法机制。健全完善物业管理联席会议制度，规范各相关部门联动和配合执法工作，形成工作合力。同时制定落实社区建立物业管理跨部门协商机制，共同研究基层治理“老大难”问题，推动“管理进小区、执法进小区、服务进小区”。

附件：2024年第一季度谢家集区住宅小区物业服务考评信息表

2024年4月2日

2024年第一季度谢家集区住宅小区物业服务考评信息表.xlsx